货损1200元,司机却没有和企业扯皮,只因有它!

时间:2022-12-05 14:53   作者:.   点击:  
买买买过后,大家最糟心的就是收到的货物破损了,对物流企业也是一样,一旦出现货损,物流企业免不了要和货车司机扯皮,货损到底由谁来承担?一直以来都困扰着物流企业和司机。
 
卡友老李就遇到了这样的事。11月13日,他拉了一车电视机货物,由于路上比较颠簸,造成了一台电视机破损,为此,老李赔了收货方1200元钱。这1200块钱不仅拿走了本趟运费的大半,还相当于老李一个月的生活费,让他懊悔不已。
 
但老李想起他在出车前,在路歌好运宝APP购买了「运费保障」服务。他尝试着点击"协助理赔",并根据提示上传了理赔材料,没想到,很快就收到了1200块钱的赔付款,这趟车总算没有白跑,也和企业建立了良好的合作关系。
 
「小额货损」理赔难
 
据路歌后台近一年的1,680,666张运单数据显示,货车司机在运输途中发生货损的原因:89.27%颠簸挤压,8%雨淋,1.56%装卸,1.17%其他(意外、火灾)。可见,在实际运输场景中,绝大部分货损都是因颠簸挤压造成的。同时,颠簸挤压往往造成的是部分货物的损坏,货损金额不大,以50-3000元最常见。
 
小额货损频频发生,为抵消货主索赔的风险,物流企业通常会以自己为被保险人进行投保。但当出现货损后,自己的理赔之路却异常艰难,经常有企业吐槽:买保险的时候是“这也赔,那也赔”,但出事以后是“这也不赔,那也不赔”。
 
小额货损理赔难,主要因为保险公司设有高门槛「免赔额」。免赔额,顾名思义,是免赔的额度。指由保险双方事先约定,损失额在规定数额之内,被保险人自行承担损失,保险人不负责赔偿的额度。举例来说,某物流公司购买了20万货运保险,免赔额为1万,在一次事故中,货损金额达到3000元。因为3000元<1万元,所以保险人可以不予赔偿。
 
 
啤酒易碎且单价低,货损金额往往在免赔范围内,由司机承担损失
 
高门槛「免赔额」让众多的小额赔案被拒之门外。为降低运作成本,物流企业只能选择与货车司机分摊损失,或者让承运的货车司机负全责。因此,货损问题经常成为物流企业和货车司机矛盾纠纷的“导火索”。
 
路歌「运费保障」解难题
 
针对小额货损理赔难的现状,2020年,路歌基于真实业务场景,依托路歌数字货运平台的结算功能及结算保障,整合外部资源,为货车司机推出路歌「运费保障」服务,从源头上解决物流企业和货车司机的后顾之忧。
 
路歌「运费保障」不设免赔额,即使货损金额只有1块钱,也能申请赔付。每天,「运费保障」都会处理大量的小额赔案。今年6月,山西的郝师傅在运输牛奶的途中,因颠簸挤压造成39个纸箱破损,10袋牛奶破损,赔偿了货主方155元。路歌保障专员在核实了相关凭证后,帮助郝师傅成功挽回了155元的损失。
 
 
货损照片和路歌「运费保障」赔付记录
 
此外,为更好地服务货车司机,针对易损货品,路歌「运费保障」也提供全面保障,不仅能保障火灾、爆炸、车辆碰撞倾覆事故造成的货损,还将最常见的碰撞、挤压导致的货损、运输过程中遭受雨淋也纳入了保障范围。
 
今年5月,陕西的李师傅运输18吨面粉,出发前,李师傅特意查了途经城市的天气预报,装车时已在车厢底部铺设防水布,并在车厢外覆盖雨布。因运输路程较长,途中多地有降雨,导致车厢内渗进雨水,卸货时,有120袋面粉受到水湿污染,最终,李师傅赔偿了收货方16334元。要知道,李师傅这趟运费才3400元。幸运的是,李师傅提前购买了路歌「运费保障」,通过线上报损,李师傅很快收到了16334元的全额赔付。
 
货损照片和路歌「运费保障」赔付记录
 
路歌「运费保障」以守护货车司机的运费权益为己任,只要符合承诺条件,都能做到应赔尽赔。
 
优化服务,让货车司机轻松高效理赔
 
一直以来,保险复杂的理赔流程也让很多人望而却步,而路歌「运费保障」最大程度简化流程、优化服务,让货车司机能轻松高效地完成理赔,降低物流企业针对货损的沟通处理成本。
 
发生货损后,货车司机可以自行通过好运宝-保障专区申请理赔,运单信息由系统自动生成,并能在线上完成所有理赔资料的递交。路歌保障专员也7*12小时全程在线,为货车司机提供1对1服务。货车司机5分钟就能走完所有流程,最快能在1天之内收到赔付款。
 
 
此外,路歌「运费保障」还不断根据客户的需求调整服务方案。为了适用不同场景下的不同产品,路歌「运费保障」设置了1,500-30,000的保障额度,让货车司机能够按需购买。关于货品类型,路歌「运费保障」不设范围,除危险品、违法、违禁以外的货物均可保障。
 
跑车途中,货车司机根据实际交通状况,绕路中转是常有的事,但曾有货车司机在绕路途中发生事故,而被保险公司拒绝赔付,路歌「运费保障」则无需填写中转单。为进一步方便货车司机理赔,路歌「运费保障」规定,当损失金额较小、货物价值比较透明时,货车司机可简化理赔材料,仅提供货损照片和赔付凭证即可定损赔付。
 
除了优化线上流程,路歌也在客户服务的体验上有所布局。路歌保障专员响应迅速,在热情协助货车司机完成线上报损的同时,还积极参与货损问题的协调与处理。当司机和货主方在赔付金额上无法达成一致,他们会从中调解,尽力取得一个让双方都满意的结果。
 
长期跟踪服务一个项目后,路歌保障服务创新中心会通过后台大数据对项目货损原因进行分析,向物流企业提供防护建议及调整措施,以避免货损问题的再发生。
 
 
路歌保障服务创新中心团队诚实守信,用心服务,成为了货车司机们值得信赖的货损处理专家。两年间,已累计为32万货车司机提供保障服务,保障运费35亿多元,挽回运费损失160多万元。
 
频发的货损问题不仅造成直接的财务损失,还为司企关系埋下了隐忧,路歌「运费保障」以实用性、便捷性、专业性的服务切实解决了行业痛点,为每一次运输任务保驾护航。通过一次次鲜活的服务案例,路歌「运费保障」的口碑正在货运行业不断传播开来。  
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