“王振辉呢？王振辉在吗？”

一大早，福田智蓝新能源成都销售中心迎来一位客户，一进门就拿出锦旗，要交给智蓝成都服务经理王振辉，因王经理出差，成都销售中心工作人员代表接收了用户锦旗。

原来王振辉最初接触客户时，面对客户的抱怨，拍着胸口向其保证：“只要购买了福田智蓝的车，我们就一定会服务到底。”经过深入了解及现场调研，最终圆满解决问题，并且亲身示范为用户持续提供新能源车辆相较于传统燃油车辆的差异化使用、保养方法，从日常使用助力用户快速投入持续运营。用户感激之余送来锦旗。

与传统燃油车辆服务相区别，新能源车辆的服务在预见性、远程服务等方面有突出的差异化特点。尤其是面对越来越多油车转新能源车的用户，在车辆的使用、保养、维修等方方面面都需要更细致的提前性服务。

以王振辉为例的智蓝新能源服务经理们，不仅仅在用户进站后开展细致服务，更多的工作是新车给到客户之前的专项培训，是真实进入用户群体中时刻了解、提醒用户用车注意事项，发挥远程服务的优势。除此之外，更是通过服务的渠道，为客户提供涉及新能源车辆、销售、服务甚至运货等多方面的建议和解决方案，以身作则成为用户心中福田智蓝新能源“以用户为中心”理念的第一代表。

谈及工作中的成果，王振辉直言自己没有特别做什么，只是践行公司的理念与要求。

针对新能源商用车市场的快速发展阶段，福田智蓝前置服务资源，针对大客户上门开展产品使用培训服务，让驾驶员掌握新能源车的使用、维修注意事项，从源头上提升车辆使用效率。同时，福田智蓝更基于远程服务+上门服务+固定服务三位一体的服务体系，实现了“远程+智能化”的服务模式，大大提升了服务的专业性和及时性。通过车联网系统，实时监控车辆运行的各种信息，可预先获知车辆状况，远程提示。

为了更好的提升服务体验，福田智蓝持续加强服务基础能力建设，构建中心站+卫星站的网格状服务布局，中心站匹配维修技师8-10人，并设配件中心库，提升服务专业性；卫星站匹配2-3人维修技师，缩短服务半径，提升服务及时性。配合24小时服务值守，全面提升用户的使用体验。此外，为进一步提升服务体验，福田智蓝更推出服务时限管理体系。服务响应5分钟内应答，道路救援3小时内到位，一般故障4小时内，疑难故障48小时内，重大问题15日内解决。

【智蓝服务体系】

践行“以用户为中心”的理念，智能化的服务模式、持续强化的服务基础、高效的服务时限管理体系，福田智蓝新能源将不断创新服务模式，以为用户带来一次购车，全程服务的服务用车体验。