中国重汽“亲人”服务,打满分

时间:2021-05-07 15:56   作者:.   点击:  

卡车作为生产工具,维修保养必不可少,但随着卡车制造水平和产品质量的提高,用户对产品质量的抱怨在减少,用户更注重产品的售后服务体验。售后服务作用的重要性不言而喻,服务站则是卡车厂家服务工作落地的主力军。

青岛骏都汽车修理有限公司(以下简称:青岛骏都)就是中国重汽在烟台、莱西、莱阳等区域服务工作的主力军角色。青岛骏都负责人张总在接受记者采访时表示,“青岛骏都一直紧跟中国重汽的步伐,秉承‘客户满意是我们的宗旨’的理念,做到主动服务,让用户到了服务站就跟到自己家一样,‘亲人’服务不仅仅是品牌口号,一定要实打实的做到位。”

态度和技能,缺一不可

品质离不开内功,服务离不开态度。张总说,“做服务工作就是要以人为本,不断提升服务态度,精进专业技能,我们实行车辆进出厂制度、客户回访制度、车辆台帐管理制度,能优质的进行各种类型的维修作业。”

用户的车辆一旦需要维修保养,服务站能够以高超精湛的技术,诚信合理的价格对待用户,让用户感受到满意、周到、及时、准确的服务,用户怎么还会抱怨呢?张总介绍,青岛骏都设有专门的客户休息室,内配有3台高速宽带上网电脑、功夫茶具、当天的报纸书刊,等等。“公司在各个车间以及停车场各个角度安装了监控设施,有效地保障了在厂维修或停放车辆的安全。客户在放松身心的同时,也可以看到维修全过程,真正做到服务透明化。”

青岛骏都是中国重汽AAA级特约服务站,维修团队有质量检验员、各级修理工、电器技术人员、钣金技术人员、漆工、机修技术人员等数十人,技术精湛。“公司服务团队荣获2018年第七届车博士技能比武大赛一等奖、2020年黄河杯比武大赛一等奖。”张总自豪地说。

厂家推出新产品的速度在加快,卡车的配置也越来越智能化,售后服务跟上技术更新的节奏显得极其重要。张总介绍,中国重汽一直遵循的是服务先行,我们按照厂家要求提前布局服务工作,保障万无一失。“7月份要切换国六标准,中国重汽已经在2020年对服务站陆陆续续地培训国六车辆维修知识。”

主动服务在得到强化的同时,精准的配件保障也让用户买车、用车更加放心。“我们的配件储备达500万元以上,储备目录涵盖已销售车型、新车型等,提前预设,充分预设!”张总强调,配件应用了电子防伪码技术,方便用户验证真假,让假冒配件失去生存空间。

“进了服务站就是进了家,剩下的事不用操一点心,只要在接待室喝喝茶,到饭点吃点饭,直到满意地离开。”张总说。

 

信任很难得,贵在相互

买车就是信任,永远不要丢掉别人的这份信任,所以车辆的售后服务绝不能掉链子。三德宏达运输的王师傅购买的是豪沃T7牵引车,主要从青岛拉牛奶到天津,单程600公里左右。“我哥跑货运开的是豪沃T7,所以我买车的时候,他推荐让我买。我是从青岛骏都提的车,不瞒你,就服务来说,我给青岛骏都的服务打满分。”

张总说,“我们店是销售服务一体的,中国重汽在当地市场保有量大、认知度高,评价好;也有很多用户是因为信任我们的服务,才到我们这买车。”

“车辆的可靠性跟我们的利润挂钩,出勤率越高,赚的越多。但是,人吃五谷杂粮难免生病,车也一样,不分白天黑夜地跑,即使没有大问题,还是要去服务站保养的。”王师傅说,“可以这么说,每次到青岛骏都你都会觉得心里舒服,他们的服务态度、服务能力特别好。”

 

“用户在‘智慧重汽’APP一键报修,服务站接到派工信息在规定时间内就会联系用户,帮用户处理问题。尤其值得一提的是,敢推出‘不停车’服务,充分说明中国重汽对产品的自信,即使出现需要代用车的情况,厂家和我们也会想尽办法予以协调,这项服务是实实在在的为用户着想,绝不是噱头。”

善待用户,以诚信感化用户,为用户提供满足个性化需求的服务,只有这样,才能使产品与服务双赢,用实力为用户提供最放心的保障,毋庸置疑,中国重汽做到了。中国重汽坚持“客户满意是我们的宗旨”的理念,推出公开终端配件价格、“不停车服务”政策、三大总成(发动机、变速箱、车桥)只换不修等政策,在为用户带来全勤高效产品的同时,不忘售后保障,真心实意服务,展现了中国重汽的超强实力和超强自信!

0
0
发表评论
点击我更换图片

最新文章

未来计划车辆全部新能源化,京铁通运首选福...

交车!交车!交车!福田智蓝助力北京“油换...

南方日日达物流:“油换电”买福田智蓝轻卡...

超级工厂赋能超级中轻卡,欧航欧马可立足高...

智领未来,智蓝双雄闪耀中国智能终端产业发...

“智造”为翼 超级卡车全球智慧云工厂赋能...

资源回收再利用 福田智蓝与北京金砖并肩为...

圆满完成华诞庆典护航 福田欧航欧马可以领...

推荐内容
  • 上海车展点兵下一个千万:福田汽

    上海车展点兵下一个千万:福田汽

  • 新一季MINI三门版、MINI五门版、MI

    新一季MINI三门版、MINI五门版、MI

  • 吉利星越L正式发布

    吉利星越L正式发布

  • 长安福特Mustang Mach-E正式上市

    长安福特Mustang Mach-E正式上市

  • 宝马以丰富体验活动打造与众不同

    宝马以丰富体验活动打造与众不同

  • 一周56热力榜:特斯拉回应“监控门

    一周56热力榜:特斯拉回应“监控门